STRATEGI PERUSAHAAN YANG HEBAT ADALAH STRATEGI YANG MEMPERTIMBANGKAN LEBIH DARI PELANGGAN DAN INVESTOR

Tom Hunsaker menulis karyawan, mitra bisnis, dan komunitas lokal sering diabaikan tetapi merupakan pemangku kepentingan penting dalam strategi bisnis.

Banyak perusahaan telah berhasil meningkatkan nilai mereka dengan mengintegrasikan karyawan, mitra bisnis, dan masyarakat secara bermakna ke dalam strategi mereka.

Strategi digunakan untuk mengidentifikasi industri dengan struktur ekonomi yang menguntungkan dan bagaimana untuk mengidentifikasi bagaimana menangkap nilai dengan berfokus pada kepemimpinan produk, keunggulan operasional, atau keintiman pelanggan.

Transfer nilai antara kelompok pemangku kepentingan yang berbeda menciptakan ekosistem bisnis yang dinamis dan berkelanjutan.

Dengan menemukan cara untuk meningkatkan nilai yang diberikan kepada karyawan, mitra bisnis, dan komunitas lokal, perusahaan dapat menciptakan pasar baru, mengembangkan hubungan baru, dan meningkatkan posisi mereka dengan pelanggan, meningkatkan kesesuaian mereka dengan tujuan, sambil menyempurnakan kekhasan, harga kekuasaan, dan posisi biaya, yang meningkatkan keunggulan relatif mereka.

Perubahan ini adalah untuk menemukan kembali pentingnya pelanggan. (Peter Drucker telah mengamati pada tahun 1954, bahwa tujuan bisnis adalah untuk menciptakan pelanggan.)

Secara berurutan, ide-ide yang diperkenalkan oleh Clayton Christensen dalam Jobs to Be Done (2007), Tim Brown dalam Design Thinking (2008), dan Peter Fader dalam Customer Centricity (2011) menjadi ortodoksi baru.

“Perlakukan pelanggan Anda seperti Anda ingin diperlakukan. Bayangkan pelanggan Anda adalah diri Anda sendiri. Pelanggan Anda tidak peduli seberapa banyak Anda tahu tentang produk Anda sampai mereka tahu seberapa besar Anda peduli kebutuhan mereka.”

#ManajerKelasDunia #WorldClassManager #Manajemen #ManajemenStratejik #StrategicManagement #StrategiPerusahaan #StrategiStartup #UMKM #BudayaPerusahaan #KepuasanPelanggan #PenciptaanNilai #NilaiPerusahaan #ValueCreation #StrategiHebat #PemangkuKepentingan #Stakeholder #Shareholder