Masa Depan AI di Sektor Jasa Keuangan

Masa Depan AI di Sektor Jasa Keuangan

AI akan membantu mendorong pertumbuhan sektor jasa keuangan. Banyak organisasi telah beralih ke platform digital dan mempelajari cara baru untuk menjual, meningkatkan efisiensi, dan fokus pada data mereka.

Ke depannya, mereka perlu mempersonalisasi customer engagement yang berbasis hubungan dalam skala besar.

AI berperan penting dalam membantu mendorong respons pelanggan yang disesuaikan, membuat rekomendasi produk dan layanan yang lebih aman dan akuntabel, serta mendapatkan kepercayaan dengan memperluas layanan concierge yang tersedia saat pelanggan sangat membutuhkannya.

Selain itu, lembaga keuangan perlu membangun profil pelanggan digital berbasis izin yang kuat dan unik.

Menerapkan lapisan AI, dan memanfaatkan interaksi manusia secara lancar, lembaga keuangan dapat menciptakan pengalaman yang memenuhi kebutuhan unik pelanggan mereka sekaligus melakukan penskalaan secara efisien.

Manfaat AI di Bidang Keuangan

1. Otomatisasi

AI dapat membantu mengotomatiskan alur kerja dan proses, bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab, serta mendukung pengambilan keputusan dan penyampaian layanan.

Misalnya, AI dapat membantu penyedia jasa pembayaran mengotomatiskan aspek pengamanan cyber dengan terus memantau dan menganalisis traffic jaringan. Atau, AI dapat meningkatkan pendekatan yang mengutamakan klien dengan pengalaman perbankan digital yang dipersonalisasi dan lebih fleksibel, sehingga dapat memenuhi kebutuhan klien lebih cepat dan aman.

2. Akurasi

AI dapat membantu organisasi jasa keuangan mengontrol error manual dalam pemrosesan data, analisis, pemrosesan dan orientasi dokumen, interaksi pelanggan, serta tugas lainnya melalui otomatisasi dan algoritma yang mengikuti proses yang sama setiap saat.

3. Efisiensi

Saat AI digunakan untuk melakukan tugas berulang, karyawan dapat berfokus pada aktivitas yang lebih strategis.

AI dapat digunakan untuk mengotomatiskan proses seperti memverifikasi atau meringkas dokumen, mentranskripsi panggilan telepon, atau menjawab pertanyaan pelanggan seperti “tutup jam berapa?” Bot AI sering digunakan untuk melakukan tugas rutin atau tugas ringan sebagai pengganti manusia.

4. Kecepatan

AI dapat memproses lebih banyak informasi lebih cepat daripada manusia, dan menemukan pola serta menemukan hubungan dalam data yang mungkin terlewatkan oleh manusia. Artinya, insight yang lebih cepat untuk mendorong pengambilan keputusan, komunikasi perdagangan, pemodelan risiko, pengelolaan kepatuhan, dan lainnya.

5. Ketersediaan

Dengan AI, Anda dapat membantu pelanggan menyelesaikan tugas keuangan, menemukan solusi untuk mencapai sasaran mereka, serta mengelola dan mengontrol keuangan mereka kapan pun dan di mana pun mereka berada. Saat berjalan di cloud, AI dapat terus mengerjakan aktivitas yang sudah ditugaskan.

6. Inovasi

Kemampuan untuk menganalisis data dalam jumlah besar dapat mempercepat proses penawaran produk dan layanan unik dan inovatif yang melampaui kompetitor.

Misalnya, AI telah digunakan dalam analisis prediktif untuk memodernisasi pengalaman pelanggan asuransi tanpa kehilangan sentuhan manusia.

Kesimpulan

Kecerdasan buatan (AI) di bidang keuangan membantu mendorong insight untuk analisis data, pengukuran performa, prediksi dan perkiraan, penghitungan real-time, layanan pelanggan, pengambilan data yang cerdas, dan banyak lagi.

Serangkaian teknologi yang memungkinkan organisasi jasa keuangan untuk lebih memahami pasar dan pelanggan, menganalisis dan belajar dari perjalanan digital, serta berinteraksi dengan cara yang meniru kecerdasan dan interaksi manusia dalam skala besar.

AI di bidang keuangan dapat membantu di lima area umum: mempersonalisasi layanan dan produk, menciptakan peluang, mengelola risiko dan penipuan, memungkinkan transparansi dan kepatuhan, serta mengotomatiskan operasi dan mengurangi biaya.